Termeni și condiții & garanție
1. Vânzătorul
NEDELCU SHOES S.R.L., CUI 48712933, nr. Registrul Comerțului J2023005652234, sediul în Str. Nucului nr. 45, cam. 1, sat Berceni, com. Berceni, jud. Ilfov, cod poștal 077020, România, e-mail danieldraghicioiu@gmail.com, telefon +40 765 572 113.
2. Produsele
Pantofii NMShoes sunt realizați manual, în atelierul nostru din București, după plasarea comenzii. Fotografiile sunt orientative: patina aplicată de mână face ca nuanțele să difere ușor de la o pereche la alta, ceea ce nu reprezintă un defect. Modelele marcate „la comandă specială” au preț stabilit individual, după discuția cu atelierul.
3. Prețuri și plată
Prețurile sunt stabilite în lei (RON). Vânzătorul nu este plătitor de TVA. Afișarea în EUR sau USD este orientativă, la cursul BCE; suma de plată este cea confirmată de noi. Plata se face cu cardul, Apple Pay sau Google Pay prin NETOPIA Payments (în lei), prin transfer bancar sau prin link de plată. Taxa pentru măsuri non-standard este afișată pe pagina produsului.
4. Comanda și contractul
Comanda trimisă din aplicație este o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie în momentul în care confirmăm comanda prin e-mail sau telefon; pentru comenzile plătite cu cardul, la confirmarea plății. Putem refuza o comandă (de exemplu, dacă un material nu mai este disponibil); dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma.
5. Termen de execuție și livrare
- execuție: 3–4 săptămâni pentru modelele Blake/Goodyear și 3–6 luni pentru modelele Hand Welted (termenul exact este afișat pe fiecare produs);
- livrare: prin DHL Express, în toată lumea; costul depinde de țară și este afișat înainte de trimiterea comenzii;
- pentru livrările în afara Uniunii Europene, taxele vamale, TVA-ul de import și comisioanele vamale ale țării de destinație sunt suportate de cumpărător.
6. Dreptul de retragere (consumatori)
Pentru produsele în mărimi standard ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea coletului, fără a justifica decizia, trimițându-ne o declarație clară la danieldraghicioiu@gmail.com. Returnezi produsele nepurtate, în ambalajul original, în 14 zile de la notificare; costul transportului retur este suportat de tine. Rambursăm prețul produselor și costul livrării standard în cel mult 14 zile de la primirea retururilor.
Excepție: conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar — produse comandate cu măsuri non-standard și modele „la comandă specială”.
7. Garanția de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate, ne contactezi și remediem prin reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, potrivit legii. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările provocate de folosire sau întreținere necorespunzătoare (vezi instrucțiunile de întreținere de pe nmshoes.com) ori ajustările făcute de terți.
8. Reclamații
Ne poți scrie oricând la danieldraghicioiu@gmail.com sau suna la +40 765 572 113; răspundem în cel mult 15 zile. Consumatorii din România se pot adresa și ANPC — anpc.ro — sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
9. Legea aplicabilă
Se aplică legea română, fără a te priva de protecția oferită de normele obligatorii ale țării în care ai reședința obișnuită.
Terms & Conditions and Warranty
1. The seller
NEDELCU SHOES S.R.L., tax ID 48712933, Trade Register no. J2023005652234, registered office at Str. Nucului nr. 45, cam. 1, sat Berceni, com. Berceni, jud. Ilfov, cod poștal 077020, România, e-mail danieldraghicioiu@gmail.com, phone +40 765 572 113.
2. Products
NMShoes shoes are handmade in our Bucharest workshop after you order. Photos are indicative: hand-applied patina means shades vary slightly from pair to pair, which is not a defect. Models marked “special order” are priced individually after talking to the workshop.
3. Prices and payment
Prices are set in Romanian lei (RON). The seller is not registered for VAT. Amounts shown in EUR or USD are indicative, at the ECB rate; the amount payable is the one we confirm. Payment is by card, Apple Pay or Google Pay through NETOPIA Payments (charged in RON), by bank transfer or by payment link. The fee for custom measurements is shown on the product page.
4. Orders and contract
An order sent from the app is an offer to buy. The contract is concluded when we confirm your order by e-mail or phone or, for card payments, when the payment is confirmed. We may decline an order (for example, if a material is no longer available); if you have already paid, we refund you in full.
5. Making time and delivery
- making time: 3–4 weeks for Blake/Goodyear models and 3–6 months for hand-welted models (the exact time is shown on each product);
- delivery: worldwide with DHL Express; the cost depends on the country and is shown before you place the order;
- for deliveries outside the European Union, customs duties, import VAT and clearance fees of the destination country are paid by the buyer.
6. Right of withdrawal (consumers)
For products in standard sizes, you may withdraw from the contract within 14 days of receiving the parcel, without giving a reason, by sending a clear statement to danieldraghicioiu@gmail.com. Return the unworn products in their original packaging within 14 days of notifying us; you pay the return shipping. We refund the product price and standard delivery cost within 14 days of receiving the returned goods.
Exception: under Art. 16(c) of Romanian Emergency Ordinance 34/2014 (EU Directive 2011/83/EU), the right of withdrawal does not apply to goods made to your specifications or clearly personalised — products ordered with custom measurements and “special order” models.
7. Legal guarantee of conformity
Products are covered by the 2-year legal guarantee of conformity from delivery (Emergency Ordinance 140/2021, EU Directive 2019/771). If a product is not in conformity, contact us and we will repair, replace, reduce the price or refund as provided by law. The guarantee does not cover normal wear, damage caused by improper use or care (see the care instructions on nmshoes.com) or alterations made by third parties.
8. Complaints
Write to us any time at danieldraghicioiu@gmail.com or call +40 765 572 113; we reply within 15 days. Consumers in Romania may also contact ANPC — anpc.ro — or alternative dispute resolution bodies (SAL).
9. Governing law
Romanian law applies, without depriving you of the protection of the mandatory rules of the country where you habitually live.